Última actualización: 04/04/2025

En MediRoots, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos opciones de devolución y reembolso bajo las condiciones descritas a continuación.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los [14/30] días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

• Se requiere comprobante de compra (número de pedido, factura o recibo).

• No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o personalizados, a menos que presenten defectos de fábrica.

Productos excluidos:

• Productos de higiene personal o suplementos abiertos.

• Artículos en oferta o con descuentos especiales (venta final).

• Descargas digitales o servicios contratados ya ejecutados.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico el estado de tu reembolso.

• Si es aprobado, realizaremos el reembolso automáticamente a tu método original de pago en un plazo de [5 a 10 días hábiles].

• Los costos de envío no son reembolsables (excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío).

Cambios

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas hacer un cambio por el mismo artículo, escríbenos a [correo@medicroots.com] indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.

Gastos de envío para devoluciones

• El cliente es responsable de pagar los costos de envío para devolver el producto.

• En caso de error por parte de MediRoots (producto incorrecto o defectuoso), asumiremos todos los gastos asociados a la devolución o cambio.

¿Tienes dudas?

Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, reembolsos o el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
📧 [correo@medicroots.com]
📞 [Número de atención al cliente]